Vous venez de recevoir votre relevé de compte de la banque. Cependant, une ligne vous intrigue : « PLVT ACE EUROPEAN GROUP LIMITED ». A quoi cette mention correspond-elle ? Nous vous dévoilons tout.
Pourquoi ai-je ce prélèvement de Ace European Group Limited ?
Le libellé « PLVT ACE EUROPEAN GROUP LIMITED » indique un prélèvement effectué sur votre compte bancaire par l’assureur ACE EUROPEAN GROUP LIMITED. Il s’agit de votre cotisation à l’assurance mobile SFR.
Je n’ai pas signé de contrat d’assurance auprès de la société SFR, diriez-vous ! Et vous ajouterez : et je ne connais pas ce « ACE EUROPEAN GROUP LIMITED » ! Mais vous avez acheté un téléphone mobile chez SFR.
Alors, certes, vous n’avez pas expressément demandé un contrat d’assurance téléphone auprès de votre vendeur. Cependant, vous lui avez donné votre accord en signant votre contrat d’achat.
Comment cela aurait-il pu se produire, questionnerez-vous ? Nous y venons.
Lorsque les contrats d’achat étaient encore en papier, il y avait une multitude de petites cases qu’il fallait cocher pour avoir telle ou telle option. Aujourd’hui, avec la dématérialisation, les contrats se font en ligne. Toutes les petites cases sont pré-cochées. Il faut une vive attention et une grande vigilance pour comprendre à quoi elles correspondent. Et la plupart du temps, l’acquéreur est trop excité par son achat pour se soucier de tels détails, surtout que les conditions générales peuvent être particulièrement longues. Et c’est ainsi qu’ils se retrouvent avec différents contrats lus, approuvés et signés en même temps.
Il faut comprendre que chacun de ces engagements est réglementaire. Les prélèvements sont donc tout à fait légaux.
Vous n’êtes pas totalement perdant. En effet, votre assurance SFR vous permet de bénéficier d’une garantie en cas de dommage matériel, de vol et de communication frauduleuse.
Comment résilier le prélèvement automatique ?
Si, toutefois, vous ne souhaitez plus que votre argent soit automatiquement prélevé, vous pouvez résilier votre contrat d’assurance auprès de la société ACE EUROPEAN GROUP LIMITED. Pour cela, vous devez procéder par étape.
Prendre connaissance des clauses du contrat et des conditions générales
Les informations que vous cherchez se trouvent dans le contrat que vous avez signé. Retrouvez votre version pour le consulter. Si vous ne l’avez plus sous la main, vous pouvez en demander un duplicata auprès de la boutique SFR où avez effectué votre achat.
Lisez-la attentivement pour comprendre les conditions générales et les clauses d’un contrat. La durée souscrite de l’engagement ainsi que les modalités de résiliation y figurent. Vous y trouverez également les différentes garanties et services auxquels vous avez droit en ayant souscrit au produit d’assurance.
Ces éléments vous permettront de prendre la bonne décision. Cela constitue déjà la première étape de votre démarche.
Comment rédiger la lettre de résiliation ?
Si l’adhésion se fait presque automatiquement, le plus souvent à votre insu, la résiliation est une tout autre tasse de thé. Il faut suivre une procédure stricte et se conformer minutieusement aux exigences du service résiliation.
Tout d’abord, la lettre résiliation doit être manuscrite. Elle doit présenter manifestement votre intention de résilier la garantie sur votre appareil mobile. Votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de votre contrat devront également y figurer.
Ensuite, vous devez joindre, à votre demande, un certain nombre de pièces justificatives : une copie de votre carte d’identité et un justificatif de domicile. Cette dernière est nécessaire si vous n’habitez plus dans l’adresse indiquée dans votre formulaire d’achat.
Vous devez finalement l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception.
À qui dois-je adresser ma demande de résiliation ?
Tout d’abord, vous pouvez faire votre réclamation auprès de votre boutique SFR. Ou alors, vous pouvez joindre directement le service client « Assurance Mobile by ACE » au numéro 01 72 76 16 54.
La demande de résiliation, quant à elle, sera adressée à : ACE European Group, Service Clients –Assurance Portable Le Colisée, 8 Avenue de l’Arche, 92419 Courbevoie Cedex FRANCE.
Conclusion
Des offres d’assurances peuvent accompagner votre achat d’appareil mobile chez SRF. C’est le cas de l’assurance mobile SFR contractée avec la société ACE EUROPEAN GROUP LIMITED. Vous pouvez résilier ce contrat dès à présent pour arrêter les prélèvements automatiques.
